Mul ei saa kõhtu täis muusikalist Les Misérables, prantsuse autorite Claude-Michel Schönbergi ja Alain Boublili lugu, mis põhineb Victor Hugo samanimelisel romaanil.
Mind kõnetab stseen, kus Jean Valjeani varastab kirikust ning jääb vahele ning, kui vaimulikult küsitakse, kas Jean on pätt ja kas ta on süüdi, vastab preester, et ei ole…ta olevat andnud talle need esemed.
Usaldus muudab kõik. Jean sai uskumatu heatahtlikkuse ja armu osaliseks.
Enamus tõe või vale hinnanguid läheb vett vedama. See on nagu kulli ja kirja viskamine.
Oletame, et restoranis on keegi, kes teatab teile, et söögi sees on juuksekarv ja ta nõuab raha tagasi.
Ta on ära söönud enamuse praest, kas see pole mitte kahtlane?
Mc Donaldis oli kunagi reegel, et kui sööd ära pool Bic Maci ja jood ära pool joogist ning topid selle pool burksi oma jooki ning lähed teenindaja juurde ja teatad, et sinu joogis on burger ning et sa ei soovi seda süüa, saad pool oma rahast tagasi. Mc Donalds teadis, et teenindaja ei suuda teha brändi toetavaid õigeid otsuseid sellistes olukordades ning oli teinud raha tagasi andmisest ametliku poliitika.
Teenindaja tänas klienti, vabandas ja andis pool rahast tagasi ja toonitas, et nende restoran ootab klienti tagasi ja on eriti rõõmus külastuse eest.
Inimene, kes on valinud teiega vastanduda on avatud. Ta teeb oma valiku igaljuhul, “sa ei meeldi” mulle või ma olen su klient kogu eluks.
See milline on kliendi otsus on kliendi oma, aga meie teha on valik, kuidas ja millist poliitikat ajame.
Toida usaldust. Aegajalt eksid nii või naa. Parem on anda võimalusi.
Liitu Elari blogilistiga, ära jää millestki ilma. Vajuta siia.
______
- 23.ndal septembril toimub müügikoolitus: “Armastus nelja ostja vastu”.
- 8.ndal oktoobril toimub ajajuhdtimise ja enesekehtestamise koolitus: “Kas sul on 1 minut aega?”
Registreeri ennast ja oma meeskond juba varakult. www.elaritamm.com/ajajuhtimine
- 28.ndal oktoobril toimub koolitus juhtidele: “Mis siis, kui tulemus sõltub sinust? Alati sõltub.”
Asukoht: Kultuurikatel.
