Klienditeenindus muudab inimesi. Räägi kõigile, mida su äri muudab ja siis investeeri sellesse, mis aitab lubadust ellu viia.
Iseteenindusjaamaga Mc Donaldsisse sisse astudes, tuleb oma soov anda puutetundliku ekraani kaudu teenindajatele. Seejärel leiad omale sobiva istekoha ja ootad, millal sinu tellimus valmis pannakse. Selleks kulub kuni viis minutit ja ekraanil ilmub tekst – valmis.
Hesburgeris seisad järjekorras, kus teenindajaid on maksimaalselt kaks. Köögis teeb kotletivõileibu veel kaks inimest.
Tellimuste vastuvõtmise vahepeal käivad teenindajad saalis inimesi otsimas, kellele viia valmis saanud burger kohale. Selleks kulub aega, laudadel on palju kandikuid ja järjekorra numbrit on keeruline tuvastada.
Järgmine klient on valmis oma tellimust esitama, kui teenindaja otsustab hoopis prügi välja viia, klient ohkab. Keerab otsa ringi ja lahkub.
Kui sa tahad, et kliendid sinust räägiksid, tee ja loo midagi, mis on väärt jagamist. Aga kui sa tahad lojaalseid kliente, käitu viisil, mis väärib lojaalsust.
