Enamus ärisid ja organisatsioone ebaõnnestuvad, sest nende juhid ei tahtnud või ei julgenud
tegeleda ebamugavate küsimustega siis, kui need esitati. Suhted lähevad katki, sest erimeelsused vaikitakse maha ning lootus, et läheb üle või küll läheb mööda, kurdistab kõrvad.
Päevakajalised küsimused muutuvad kiiresti, aga nende mõju kestab kaua. Seepärast on ei ütlemine möödapääsmatu, eriti nendes olukordades, kus tekib tahtmine ebamugava ja vajalikuga mitte tegeleda.
Kui sa ei ole uhke selle üle, mida teed ja pakud, siis ära paku.
Kui sa tead, et see otsus on pikaajaliselt vale, jäta tegemata.
Kui sa otsid pidevalt vabandusi, miks mitte kohale ilmuda, räägi tõde.
Paljudele asjadele tuleb öelda ei, mis takistavad meid tegemast tööd või elamast elu, millel on tähendus ja suurem, kui meie ise. Kui meie otsused teevad head ainult meile, aga kahjustavad kõiki teisi meie ümber, kellest hoolime, keeldu.
Jah tuleb öelda kõigele sellele, mis ehitab suhteid ja paremat homset. Su kliendid, sõbrad, perekond, kogu turg ootab seda värsket ausust, mis sageli algab aga hoopis ei-ga.
