Empaatia tähendab olla osa kellegi valust, aidata teda, olla olemas, lihtsalt kuulata.
Kaastunne on eemalt ohkamine.
Brene Brown, süü, häbi ja haavatavuse uurija räägib kaasatundjast, kui augu ääres olijast, kuhu
keegi on sisse kukkunud ja küsib, kuidas tal seal läheb.
“Hmm mul on kahju,” vastab kaastunne augus olijale.
Empaatia, aga on valmis sinna auku ronima, jättes meelde, kuidas sealt välja pääseb ning omab valmidust auku kukkunu välja aidata.
Rahuolematud kliendi ootavad sageli, et vabandus (kaastunne) oleks asendatud empaatiaga, et
mõistaksime inimese rahulolematust ja aitaks valu lahendada. (ma olen olemas, ma aitan).
