Mis hoiab meid olemast heldemad, kui me olla saaksime?
Ületamast ootusi?
Kui klient teeb ostu, minna üks samm kaugemale…
Sageli on selleks lihtsalt hirm eristumise ees. Turvaline on teha nii nagu alati. Kõik teavad, et eristumine on valik, kuid enamus kopeerivad, sest eristumine sisaldab tõenäolist võimalust ebaõnnestumiseks.
Teiseks on arusaam, et kui klient ostab, siis milleks “üle kütta.”
Turundusosakond valib riskivaba ja läbiproovitud sõnumi.
Koolitaja vana hea koolitusprogrammi.
Jõuludeks ikka veini, šokolaadi ja kohvikruus.
Kui teha nii nagu kõik teised, ehitame rahulolevaid kliente. Kui hoolime nii nagu mitte keegi teine, loome lojaalseid suhteid.
Suur lahkus ja ootuste ületamine võib olla just see konkurentsieelis, mida oled otsinud.
Radikaalne hoolimine on valik, kui nii otsustad.
