Mõni ärimees otsib võimalusi klientide ootusi ületamiseks, mõni teeb selle, mis lubas.
Viisin enda ja oma abikaasa jalgratta hooldusesse. Kui helistasin remondimehele, et kaugel ta töödega on, ütles et kohe saab valmis ja et pidi tegema pisut rohkem, kui palusin.
Tõsi, ta tegi rohkem, kui vaja, tegi korda ka kõik selle, millest mina ise teadlik ei olnud.
Üks võimalus äritegemiseks on konstateerida fakte ja lähtuda ainult sellest, mida klient küsib. Teine on võimalus on pakkuda rohkemat, kui teenused, mis ärimehe kodulehel loetletud.
Kui rattaremondimees oleks tahtnud, oleks ta võinud pakkida mu ratta kokku ja öelda, et seda ei saa remontida, siin on liiga palju tööd, mul ei ole kõiki juppe. Teha ära ainult palutud töö, teades et tegi mis vaja, aga ratas ei ole tegelikult korras. Selle asemel oli ta loov ja lahke. Muidugi on siin oma piirid, aga neid piire saab nihutada.
Mis siis, kui me kõik otsustaks olla pisut lahkemad, pisut avatumad? Mida see otsus muudaks sinu äris näiteks järgmise 5 aasta jooksul?
Muidugi pole see lihtne ja paljud ei otsusta seda teha, sest tasuvusaeg on liiga pikk ja kulu tuleb teha kohe.
/Rikas on see, kellel on palju; rikkam on, kes kokkuhoiab; kõige rikkam on, kes palju jagab. Gerhard Tersteegen /
