Juba mõnda aega on ühe äri eelis teise ees, kes hoolib rohkem ja mitte kõige uuem tehniline oskusteave. Me eeldame kvaliteeti, aga mitte alati hoolimist. Mõni äri ütleb, et me hakkame kohe kohe hoolima, siis kui saame jalad alla. Teine ütleb, et kliendid on asendatavad. Muidugi ei pea need kaks (uusim tehnoloogia ja hoolimine) vastanduma, kui nii otsustame.
Samas pole mingit õigustust olla kellegi suhtes halvustav, ahne, inetu, arrogantne – eriti kui eesmärk on kasumit teenida. Meist saavad lojaalsed kliendid ja me maksame meeleldi, kui kõik on vastupidi ülal loetletule.
Võidab see, kes rohkem hoolib.
