UKSEHING VANA JA UUE VAHEL
Kehvaks klienditeeninduseks ei ole tegelikult ühtegi väga head selgitust. Tõsi, vabandusi jätkub. Alates sellest, et meile ei meeldi “ameerikalik” familiaarsus, vaid pigem põhjamaine ja tagasihoidlik lähenemine, mis pole tingimata halb, aga ei anna alust hoolimatuseks. Või siis, et me oleme vaesed ja ei jaksa paremat kvaliteeti tagada, palgata väärtuspõhiselt ja koolitada, pigem ütleme, et meil…
Marilyn Monroe kirjutas, “Hollywood on koht, kus sulle makstakse tuhat dollarit suudluse ja viiskümmend senti hinge eest.” Monroe ema oli filmi-monteerija RKO stuudios, mahajäetuna oma mehe poolt veetis ta suurema osa oma elust psühholoogide vahet käimisele. Seetõttu tuli Monroel olla sageli asenduskodudes, kogeda väärkohtlemist ja üksi olekut. Vaatamata sellele, suutis ta vara kolmekümnendates olla kõige…
Päris alguses tuleb öelda, et kooliharidus on katki. Miks? Sest kool ei taga enam kellelegi edukat karjääri. Ammugi ei taga kool suurt heaolu eluks. Kõrgelt haritud ei tähenda aina paremaid töökohti. Haritud inimene ei tähenda kõige taibukamat, andekamat ja intelligentsemat. Me loeme edulugusid koolidest välja kukkunud tublidest äritegijatest ja juhtidest, kes justkui kooli kiuste said…
… kui kaob julgus jätkata, kui keegi sunnib kahe jalaga maapeale tulema või kui hakkame võrdlema ennast kellegagi. Loovuse suurim vaenlane on võrdlemine. Meid hoiab kinni teiste arvamus, kriitika… et astuda välja ja anda, mis inimesele võimalik. Võrdlemine vähendab ja kitsendab loovväljendust. Loovus on inimõigus, me oleme loodud looma. Kui ma peaksin andma soovitust loovamaks…
Ma naudin hetke, kui ma näen kedagi avanemas. Kedagi, kes hoidis tagasi oma arvamust, tundeid, uskumusi, valu, kogemusi…teeb ühe sammu ja avaneb. Sünnib midagi uut. See on võimas hetk, kui keegi kes ütles, et ta ei oleks ettekujutanud et ta julgeks kunagi inimeste ees seista ja rääkida ning suudab selle barjääri ületada. Või keegi, kes ütles, et ta ei…
Hommikul jooksurajal ütlesin vastutulijatele tere. Pooled ei vastanud midagi. Me olime võõrad. See pani mind mõtlema asjadele, mis tulevad meieni siis, kui me neid ei oota ja kuidas siis käitume. Üks võimalus on võimalikud üllatused ette selgeks mõelda ehk valmistuda. Ootamatuse suhtes ettevalmistamine on tark valik, aga kui ettearvamatu juhtub, teeme sageli ikka nagu alati. Uus harjumus vajab uut keskkonda.
Viimasel intervjuul kohtusin härraga, kes oli läbi teinud mõni aeg tagasi ettevõtte pankroti. Küsisin, mis see õppetund oleks, mida ta ehk soostuks jagama. Ta ohkas ja ütles: “Tark oleks olnud mitte tormata. Tundus, et kiirustamine võimaluse nimel tasub ära. Ei tasunud. Võimalusi on alati. Täna ma ei kiirustaks, koguksin kapitali.” Meeleheide sunnib kiirustama. Seda teeb ka…
Katalüsaator on reaktsiooni kiiruse muutja ning üldiselt on tulemuseks kiirem reaktsioon, sest protsess nõuab vähem energiat. Mis juhtuks, kui juhid käituvad kui katalüsaatorid ning aitavad inimestel jõuda paremate tulemusteni väiksema vaevaga? Kui keemias aitab katalüsaator protsessi hõlbustada, sobib sama võrdlus ka juhtimisse. Ken Blanchard ütleb, et juhtimine algab selgest ja kõnekast visioonist. Ning heal visioonil on kolm…
Me võime tehniliselt selgitada suurepärast juhtimist, klienditeenindust ja ilusa disaini dünaamikat. Aga see, mis teeb inimeste vahelise suhte sügavaks, abielu tugevaks, klientide lojaalsuse jäägituks ei ole asjad, mis kannavad pealkirja “Kuidas saada õnnelikuks” vaid küsivad ennekõike “Mis on armastuse sügavus, kõrgus ja laius?” “Kes on armastus?” “Mida armastus teeb?” Naturalist ei oska vastata küsimusele, mis on…
Mitte see, mida sa teed, vaid see millise energiaga, mõtete ja sügavusega sa kohtud nendega, kellest hoolid. Vaja on mõista, et sinu töö on oluline ja see muudab midagi. Küsimus ei ole põnevuses, sest professionaalid teevad oma tööd ka siis, kui “ihukarvad” enam püsti ei seisa. Kui meie töö on väärt tegemist on see väärt hästi tegemist….
Loading...